Попробуйте проделать следующее:

1. Зайдите в chrome://flags (В адресной строке браузера напишите: chrome://flags и нажмите Enter)
2. Найдите на странице такой флаг:
   Отключение аппаратного ускорения для декодирования видео (Disable hardware-accelerated video decode)
3. Нажмите включить (enable). Затем — нажмите на кнопку Перезапустить (Relaunch Now) внизу экрана, чтобы перезапустить браузер

Теперь пробуйте запустить видео.

Стало известно, что у некоторых пользователей при загрузке браузера выскакивает ошибка: «Не удалось корректно загрузить ваш профиль». Если это ваш случай, то попробуйте проделать действия из этой статьи: https://support.google.com/chrome/answer/142059 или тут: http://winerror.net/26-google-chrome-ne-udalos-korrektno-zagruzit-vash-profil.html

Если не удается добавить расширение через наш сайт, попробуйте добавить его напрямую из магазина Google: https://chrome.google.com/webstore (расширение бесплатное).

Также проверьте, проблема возникает только с нашим расширением или со всеми расширениями.

Свяжитесь с нами и сообщите ответы на эти вопросы. Мы вам поможем.

А может вы уже добавляли расширение, а потом отключили его? Тогда просто зайдите в управление расширенями: chrome://extensions и активируйте его.

К сожалению, вы входите в число пользователей, у которых есть проблемы в совместимости связки: оборудование + браузер Google Chrome + видео в формате mp4.

Два звена из этой связки заменить проблематично, поэтому решение — использовать браузер Mozilla Firefox.